Web Connect

WC1000: Web Connect Initialisation failed.

Verifiez que vous avez installé Web Connect correctement. Référez-vous au Guide d'installation de Web Connect pour les instructions détaillées. Les composants suivants doivent être présents dans la liste des programmes installés de Windows:

• Gemalto Custom Web Connect SWIFT
• Gemalto Web Connect 64 bits
• Gemalto Web Connect Service 64 bits
• Gemalto Web Connect SSL add-on 64 bits
• Gemalto WebConnect Single Installer for Swift

WC2000: Cannot retrieve CRL. Check your network or proxy settings.

Vérifiez que vous pouvez accéder à
http:​/​/crlcheck​.swiftnet​.sipn​.swift​.com​/​S​W​I​F​T​C​A1​.crl.
Si vous ne parvenez pas à accéder à l'URL ci-dessus, contactez votre équipe réseau pour l'autoriser.

Note: Si votre réquipe réseau a besoin d'un délai pour autoriser l'URL, vous pouvez revenir à SConnect en cliquant sur Annuler à l'invite Ouvrir Gemalto Web Connect:

Si vous avez installé Web Connect mais ne voyez plus l'invite Ouvrir Gemalto Web Connect lors de la connexion au portail 3SKey, alors nettoyez le cache de votre navigateur et sélectionnez l'option "cookies et autres données des sites" (Chrome ou Edge) ou "paramètres de site" (Firefox).

Si vous pouvez accéder à http:​/​/crlcheck​.swiftnet​.sipn​.swift​.com​/​S​W​I​F​T​C​A1​.crl mais rencontrez toujours une erreur WC2000 lorsque vous utilisez Web Connect, vérifiez si vous utilisez un serveur proxy. Les paramètres du proxy (URL et port) sont visibles dans les paramètres de proxy de Windows ou de votre navigateur. Votre équipe réseau peut vous aider à les identifier. Suivez ensuite les instructions ci-dessous pour configurer le proxy dans Web Connect.

Configurer Web Connect pour utiliser le proxy:

• Créez un fichier WebConnect.cfg sous %userprofile%\​Appdata\​Roaming\webconnect\
  Où %userprofile% correspond à votre profil utilisateur Windows, par exemple instance C:\Users\Username\

• Ajoutez l'entrée suivante:
  proxyHTTP="http://myproxy.com:8080"

  
  
  Important: Dans l'exemple ci-dessus, vous devez remplacer myproxy.com avec l'URL de votre serveur proxy et 8080 avec le port de votre serveur proxy.

Pour plus d'information sur la configuration d'un proxy dans Web Connect voyez la section Configuration du proxy dans le Guide d'installation de Web Connect.

WC3000: Custom module not found or not installed properly. Reinstall the custom module.

Installez le module Web Connect Custom pour SWIFT.

Si le module Web Connect Custom pour Swift est déjà installé, désinstallez-le et réinstallez-le.

Ceci peut être requis si vous avez reinstallé le module Web Connect Core. Si le module Core ou le Single Installer sont mis à jour ou réinstallés, alors tous les modules Custom doivent également être désinstallés puis réinstallés.

Pour plus d'information, voyez la section Mise à jour dans le Guide d'installation de Web Connect.

Mot de passe incorrect

Si vous rencontrez une erreur "Mot de passe incorrect" ou "incorrect password", lorsque vous entrez le mot de passe pendant la connexion au portail 3SKey ou au portail de votre banque, vérifiez que le mot de passe est accepté lorsque vous le rentrez directement dans l'application Safenet Authentication Client:

• Faites un clic-droit sur l'icône Safenet Authentication Client dans votre espace de notifications, et cliquez sur Certificate Information.
• Cliquez sur Log On en bas à gauche, entrez votre mot de passe et cliquez OK

Si le mot de passe est accepté dans l'application Safenet Authentication Client, mais pas pendant la connexion au portail lorsque vous utilisez Web Connect, il est possible que le mot de passe contienne un charactère qui n'est pas autorisé par Web Connect. Ce problème est en cours d'enquête.

Comme solution de contournement, vous pouvez cliquer sur annuler à l'invite de démarrer Web Connect, et utiliser SConnect à nouveau, ou vous pouvez modifier votre mot de passe à l'aide de l'application Safenet Authentication Client: faites un clic-droit sur l'icône Safenet Authentication icon dans votre espace de notifications, et cliquez "Change Token Password".

L'identifiant unique qui apparaît dans la liste déroulante ne correspond pas au token inséré

Lorsque plusieurs tokens ont été utilisés sur un même ordinateur, il est possible que Windows garde un token précédent en mémoire.

Lorsque vous êtes sur la page Connexion du portail 3SKey, si l'identifiant unique de votre token n'apparaît pas dans la liste déroulante et qu'un autre identifiant apparaît à la place, débranchez le token, puis ré-insérez-le dans un autre port USB.

Si cela ne résout pas le problème, procédez comme suit:

• Débranchez tous les tokens 3SKey
• Démarrez services.msc en tant qu'administrateur (tapez services.msc dans le menu démarrer, puis faites un clic-droit > exécuter en tant qu'administrateur)
• Trouvez le service SACSrv et redémarrez-le (clic-droit > redémarrer)
• Trouvez le service Carte à puce et redémarrez-le (clic-droit > redémarrer, ou démarrer s'il n'est pas démarré)
• Ré-insérez votre token 3SKey, redémarrez votre navigateur et réessayez de vous connecter

Autre problèmes

Si vous rencontrez un autre problème bloquant sur le portail 3SKey, lié à Web Connect, qui n'est pas listé ici ou sur la page d'aide, veuillez essayer avec un autre navigateur. Si le problème n'est pas résolu, contactez le support Swift.

Jusque Septembre 2026, vous pouvez également revenir temporairement à SConnect: cliquez sur Annuler à l'invite "Ouvrir Gemalto Web Connect", ou désinstallez Web Connect. Votre navigateur va alors automatiquement utiliser SConnect. Si vous ne voyez pas l'invite "Ouvrir Gemalto Web Connect", alors nettoyez le cache de votre navigateur et sélectionnez les options pour supprimer les données et paramètres des sites webs.