Qu'est-ce que mon code de sécurité ?
Que devez-vous faire si vous perdez votre code de sécurité ?
Le code de sécurité est un code de 16 caractères au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX qui est téléchargé sous la forme d'un fichier texte (.txt) lors de l'activation du token sur le portail 3SKey. Par default le nom du fichier est code.txt
Ce code est nécessaire pour :
- Réinitialiser un token activé qui est verrouillé ou dont le mot de passe a été perdu
- Régénérer l'identifiant unique d'un token arrivé à expiration, endommagé ou révoqué sur un nouveau token
- Révoquer un token activé si ni le propriétaire du token ni l'administrateur ne peut le révoquer
Le code de sécurité est personnel, confidentiel et doit être conservé en sécurité.
Si le code de sécurité d'un token a été perdu, un nouveau code de sécurité peut être généré :
- Connectez-vous au portail 3SKey avec le token
- Cliquez sur Générer le code de sécurité
- Suivez les étapes qui s'affichent sur l'écran
Vous devez vous assurer que le code de sécurité est disponible au cas où le token deviendrait inutilisable (verrouillé, arrivé à expiration...).
Si le token devient inutilisable et que vous ne disposez pas du code de sécurité, il est impossible de générer un nouveau code de sécurité et de réinitialiser ou de régénérer le token. Si cela se produit un nouveau token, avec un nouvel identifiant unique, devra être activé et enregistré auprès de votre ou vos banques.
Le code de sécurité est lié à l'identifiant unique du token. Il reste valide pour le token après une réinitialisation, et pour le nouveau token après un renouvellement ou une régénération.
Résolution des problèmes
Si le code de sécurité est rejeté lors d'une opération sur le portail 3SKey:
- Vérifiez que le code de sécurité que vous avez fourni correspond à votre token et qu'il a été saisi correctement : le code de sécurité est sensible à la casse et les tirets " - " doivent être inclus.
- Vérifiez si vous disposez d'une version plus récente du code de sécurité pour ce token. Si vous avez régénéré le code de sécurité après l'activation seul le dernier code est valide.
- Si vous ne retrouvez pas votre code de sécurité vous pouvez envoyer un e-mail au Support 3SKey avec l'identifiant unique de votre token. L'identifiant unique est affiché sur la page de validation du code de sécurité, sous la forme corp12345678. Le support 3SKey ne peut pas vous renvoyer votre code de sécurité mais peut vous confirmer s'il a été régénéré.
Il est possible que le téléchargement du code de sécurité échoue, si l'option "Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque" est cochée dans vos options Internet. Vous aurez peut-être également un message d'erreur " Le téléchargement ne peut pas être effectué ". Reportez-vous à la procédure suivante pour solutionner ce problème : Échec du téléchargement du code de sécurité. Si un problème survient lors de la copie du code sur votre poste et que le fichier résultant est nommé "null" vous devrez vous reconnecter avec le token après l'activation afin de générer un code de sécurité valide.
Il est possible que vous receviez le message " 01277: Erreur interne " ou " 01277: Expiration du délai d'attente " si vous restez trop longtemps inactif à la page de téléchargement du code de sécurité. Dans ce cas, cliquez à nouveau sur Confirmer et la procédure d'activation se poursuivra.